Política de envio e entrega

Prazos de Envio e Entrega

Nos preocupamos com cada detalhe para garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições. Por isso, antes do envio, cada peça passa por um rigoroso processo de conferência.

Dois Prazos Importantes

Existem dois prazos distintos que você deve considerar ao realizar sua compra:

  1. Prazo de Postagem

    • Esse prazo é definido por nós e varia entre 1 a 4 dias úteis para a maioria dos sapatos.
    • Para modelos com furação brogue ou estampas especiais, o prazo pode ser de 2 a 5 dias úteis.
    • É possível que os produtos sejam enviados antes desse período.

    O prazo começa a ser contado a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Exemplo: Se o pagamento foi confirmado no dia 08, o prazo de postagem inicia no dia 09 (desde que não seja feriado ou final de semana).

  2. Prazo de Entrega

    • Esse prazo é definido pelos Correios, a transportadora responsável pelo envio até sua residência.
    • Como esse serviço não está sob nosso controle, não temos influência sobre possíveis atrasos.
    • Caso sua encomenda não chegue dentro do prazo informado pelos Correios, recomendamos que entre em contato diretamente com a agência mais próxima ou com a Central dos Correios para verificar a situação. Atrasos podem ocorrer por diversos motivos, incluindo greves.

Cálculo do Frete e Rastreio

  • O valor do frete é determinado pelos Correios, levando em conta a distância entre Franca-SP e seu endereço.
  • Não adicionamos custos extras ao frete — esse valor é repassado integralmente para os Correios, garantindo que seu pedido seja entregue.
  • O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Entrega e Precauções

📌 Tentativas de Entrega

  • Os Correios realizam três tentativas de entrega.
  • Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

📌 Endereço Correto

  • Antes de finalizar sua compra, verifique se o endereço está completo e correto.
  • Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

📌 Contato Atualizado

  • Certifique-se de cadastrar e-mail e telefone corretos, pois qualquer comunicação necessária será feita por esses meios.
  • O acompanhamento do pedido pode ser feito diretamente no site dos Correios, usando o código de rastreamento enviado para o seu e-mail.
  • Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam, pois mensagens importantes podem ser redirecionadas para lá.

📌 Áreas com Restrição de Entrega

  • Em algumas regiões, como áreas rurais e locais de risco, os Correios podem aumentar o prazo de entrega ou direcionar a encomenda para retirada na agência mais próxima.
  • Essa decisão cabe exclusivamente aos Correios, e é responsabilidade deles informar o cliente sobre o procedimento a ser seguido.

Atendimento e Prazos de Resposta

Para dúvidas e solicitações, atendemos pelos seguintes canais:

  • 📲 Redes sociais: Respostas em até 24 horas úteis.
  • 📧 E-mail: Respostas em até 72 horas úteis.

⏳ Horário de Atendimento

  • Não realizamos atendimentos aos finais de semana.
  • Nossa equipe e fornecedores operam exclusivamente em dias úteis.

A ANAC DELUXE valoriza sua experiência e trabalha para garantir a melhor qualidade nos produtos e no atendimento. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!