Política de troca e devoluções

Política de Troca e devoluções

Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento e informe sua solicitação de devolução.

O item precisa ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado conforme as regras de estorno previstas na legislação.

Trocas

Primeira Troca – Gratuita

Se precisar trocar seu produto pelo mesmo modelo e cor, a primeira troca será realizada sem custos. Basta entrar em contato com nosso atendimento para dar início ao processo.

Troca por Outro Modelo

Caso deseje trocar por um modelo diferente, siga os passos abaixo:

Solicitação: Entre em contato conosco e informe qual modelo deseja.
Envio do Produto: O custo do envio do produto para nós será por nossa conta.
Novo Envio: O frete para envio do novo produto será cobrado do cliente.
Diferença de Valor: Caso o novo modelo tenha um preço maior, o cliente deverá pagar a diferença.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, siga este processo:

Contato: Informe o problema pelos nossos canais de atendimento e, se possível, envie fotos do defeito.
Envio para Análise: O produto deverá ser enviado para nossa equipe técnica verificar o problema.
Avaliação e Resolução: Caso seja constatado o defeito, cobriremos os custos de envio e faremos a substituição por um novo produto, sem custo adicional.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e o código código do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento original, dentro do prazo estabelecido pela legislação.